Die Kundenreise beginnt nicht erst, wenn der Gast an der Rezeption steht….
Sondern WEIT DAVOR!
Dieses schöne Erlebnis hatte ich am Wochenende. Schon die Hotelbuchung, die ich telefonisch gemacht habe, lief perfekt. Besonders gefreut habe ich mich dann, als ich auf den Parkplatz gefahren bin. Nicht nur, dass ich einen Parkplatz reserviert hatte – sondern da auch mein Name stand. Und es ist ja bekannt, dass Menschen gerne ihren Namen lesen und hören. Vor allem, wenn er auch noch richtig geschrieben ist, wie in meinem Fall!
Und so bin ich schon gut gelaunt zur Rezeption gegangen um einzuchecken.
Sehr schön, dass das Hotel auf solche Kleinigkeiten achtet! Manchmal sind es Kleinigkeiten, die eine Customer Journey positiv beeinflussen. Und das geht relativ leicht!
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